Deu M…

Há alguns meses, falei sobre o novo atendimento do 190. Hoje vi isso, uma matéria do Jornal Nacional sobre uma morte de um comerciante de Aracaju que poderia ter sido evitada.

Quando eu trabalhava no atendimento do SAMU e precisava do auxílio da polícia, tínhamos de ligar para o 190. Senti a diferença quando o governo terceirizou o serviço. Antes a resposta era dada por um policial ainda durante a primeira conversa. Depois, com a terceirização, passamos (eu e todos os colegas que exerciam a mesma função que eu) a ser atendidos pelo pessoal do telemarketing, que apenas decorava frases e as pronunciavam com o passar dos segundos. Qualquer resposta efetiva só nos era dada minutos depois, quando recebíamos um telefonema de alguém capaz de fornecer as respostas.

Hoje o SAMU passa pelo mesmo desmantelo pelo qual passou o 190. Aos poucos os bons e bem treinados atendentes estão sendo substituídos por gente despreparada que mal sabe usar o computador (ferramente utilizada para o preenchimento das ocorrências) — alguns sequer sabem ligá-lo, acredite!

O que aconteceu na semana que passou, tende a se repetir enquanto apadrinhados políticos ocupem vagas de pessoas qualificadas.

Já ligou para o novo 190?

Você já ligou para o novo 190? O governo do estado numa boa intenção, e o inferno está cheio delas, juntou as centrais de atendimento da Polícia Militar e dos Bombeiros numa única central – o CIOSP. Essa nova central atende por apenas um número, o 190.

Precisei ligar pra lá hoje, por motivo de trabalho. Me senti ligando para a Oi ou qualquer dessas empresas de telemarketing, onde os atendentes não sabem de nada do que estão fazendo. Apenas seguem um roteiro decorado.

Achei que faltam informações mais seguras e confiáveis, além do calor humano do antigo atendimento. Essa formalidade toda do “aguarde, sua ligação é muito importante para nós”, ou do “o CIOSP 190 agradece a sua ligação, tentaremos resolvê-la no menor tempo possível” pode ser bonitinha, mas é superficial demais para um serviço que você precisa ter a certeza de que vai ser atendido.

De zero a 10? 3.